Vánoční provoz a PF 2026
Vážení zákazníci,
aby bylo možné dodat objednané zboží před začátkem vánočních svátků, odešleme poslední várku zboží v tomto roce v pátek 19. prosince. Objednávky došlé po 10. hodině 19. prosince odešleme až 5. ledna 2026. Od 19. prosince do 2. ledna taktéž nebude možný osobní odběr objednaných norem.
Děkujeme za váš zájem v tomto roce,
přejeme vám hodně zdraví, pohody a úspěchů v roce 2026.
ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) Zrušená norma
Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Požadavky ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 obsahují návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb, které uspokojují požadavky na služby a které poskytují zákazníkům a poskytovatelům služeb přidanou hodnotu. ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 požaduje integrovaný procesní přístup, při kterém poskytovatel služeb plánuje, ustanoví, zavede, provozuje, sleduje, přezkoumává, udržuje a zlepšuje systém řízení služeb (SMS).
Koordinovaná integrace a zavedení SMS přináší trvalé řízení a příležitosti pro neustálé zlepšování, vyšší účinnost a účelnost. Fungování procesů podle ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 vyžaduje dobrou organizaci a koordinaci pracovníků. K dosažení účinných a účelných procesů mohou být využity vhodné nástroje.
Druhé vydání normy ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 ruší a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 200001:2006), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující:
" bližší sladění s ČSN EN ISO 9001;
" bližší sladění s ČSN ISO/IEC 27001;
" změna terminologie odrážející mezinárodní užívání;
" přidání mnoha dalších definic, aktualizace některých definic a odstranění dvou definic;
" zavedení termínu "systém řízení služeb";
" sloučení kapitol 3 a 4 normy ČSN ISO/IEC 200001:2006, aby všechny požadavky na systém řízení služeb byly součástí jedné kapitoly;
" upřesnění požadavků na kontrolu procesů provozovaných jinými stranami;
" upřesnění požadavků na vymezení rozsahu SMS;
" vysvětlení, že metodika PDCA se vztahuje na SMS, včetně procesů řízení služeb i služeb samotných;
" zavedení nových požadavků na návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.
| Označení | ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 90827 |
| Cena | 440 Kč440 |
| Datum schválení | 1. 7. 2012 |
| Datum účinnosti | 1. 8. 2012 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 40 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963908274 |
| Norma byla zrušena k | 1. 11. 2019 |
| a nahrazena | ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) |
| Tato norma nahradila | ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) z října 2006 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Další příbuzné normy
ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 2: Návod pro použití systémů managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-3 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 3: Návod pro vymezení rozsahu a použitelnosti ISO/IEC 20000-1
ČSN ISO/IEC 20000-6 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 6: Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb