ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) Aktuální vydání

Anotace obsahu normy

Norma stanoví požadavky na organizaci související s vytvořením, zavedením, udržováním a průběžným zlepšováním systému managementu služeb (SMS). Požadavky podle tohoto dokumentu zahrnují plánování, návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb tak, aby splňovaly požadavky na služby a dodávaly hodnotu. Tento dokument může použít:
a) zákazník vyhledávající služby a vyžadující zajištění kvality těchto služeb;
b) zákazník vyžadující důsledný přístup k životnímu cyklu služeb všemi jeho poskytovateli služeb, včetně těch v dodavatelském řetězci;
c) organizací prokazující svoji způsobilost při plánování, návrhu, přechodu, dodávce a zlepšování služeb;
d) organizací pro monitorování, měření a přezkoumávání svého SMS a služeb;
e) organizací pro zlepšení plánování, návrhu, přechodu, dodávky a zlepšování služeb prostřednictvím účinného zavedení a provozování SMS;
f) organizací nebo jinou stranou provádějící posouzení shody s požadavky podle tohoto dokumentu;
g) poskytovatelem školení nebo poradenství v oblasti managementu služeb.