ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074) Zrušená norma

Anotace obsahu normy

Požadavky ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 obsahují návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb, které uspokojují požadavky na služby a které poskytují zákazníkům a poskytovatelům služeb přidanou hodnotu. ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 požaduje integrovaný procesní přístup, při kterém poskytovatel služeb plánuje, ustanoví, zavede, provozuje, sleduje, přezkoumává, udržuje a zlepšuje systém řízení služeb (SMS).
Koordinovaná integrace a zavedení SMS přináší trvalé řízení a příležitosti pro neustálé zlepšování, vyšší účinnost a účelnost. Fungování procesů podle ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 vyžaduje dobrou organizaci a koordinaci pracovníků. K dosažení účinných a účelných procesů mohou být využity vhodné nástroje.
Druhé vydání normy ČSN ISO/IEC 20000-1:2012 ruší a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 20000­1:2006), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující:
" bližší sladění s ČSN EN ISO 9001;
" bližší sladění s ČSN ISO/IEC 27001;
" změna terminologie odrážející mezinárodní užívání;
" přidání mnoha dalších definic, aktualizace některých definic a odstranění dvou definic;
" zavedení termínu "systém řízení služeb";
" sloučení kapitol 3 a 4 normy ČSN ISO/IEC 20000­1:2006, aby všechny požadavky na systém řízení služeb byly součástí jedné kapitoly;
" upřesnění požadavků na kontrolu procesů provozovaných jinými stranami;
" upřesnění požadavků na vymezení rozsahu SMS;
" vysvětlení, že metodika PDCA se vztahuje na SMS, včetně procesů řízení služeb i služeb samotných;
" zavedení nových požadavků na návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.