Vánoční provoz a PF 2025
Vážení zákazníci,
aby bylo možné dodat objednané zboží před začátkem vánočních svátků, odešleme poslední várku zboží v tomto roce ve čtvrtek 19. prosince. Objednávky došlé po 11. hodině 19. prosince odešleme až 2. ledna 2025.
Děkujeme za váš zájem v tomto roce,
přejeme vám hodně zdraví, pohody a úspěchů v roce 2025.
ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) Zrušená norma
Informační technologie - Management služeb - Část 2: Pokyny pro použití systémů managementu služeb
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Mezinárodní normu ISO/IEC 200002 vypracovala společná technická komise ISO/IEC JTC 1, Informační technologie, subkomisí SC 7, Softwarové a systémové inženýrství. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2:2012 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2013. Norma vznikla jako soubor nejlepších praktik ("best practices") v oboru managementu služeb.
Doporučení ČSN ISO/IEC 20000-2:2013 navazují na požadavky normy ČSN ISO/IEC 20000 1:2012. Norma upřesňuje a vykládá požadavky na integrované řízení procesů, který jsou určeny pro dodávku řízených služeb informačních technologií. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním.
Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 200002:2007), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující:
- bližší sladění s ISO 9001 a ISO/IEC 27001;
- změna terminologie odrážející mezinárodní užívání;
- více pokynů pro kontrolu procesů provozovaných jinými stranami;
- více pokynů pro vymezení rozsahu SMS;
- více pokynů pro neustálé zlepšování SMS i služeb samotných;
- více pokynů pro návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.
| Označení | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 93443 |
| Cena | 945 Kč945 |
| Datum schválení | 1. 10. 2013 |
| Datum účinnosti | 1. 11. 2013 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 122 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963934433 |
| Norma byla zrušena k | 1. 4. 2020 |
| a nahrazena | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) |
| Tato norma nahradila | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) z října 2007 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Další příbuzné normy
ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-3 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 3: Návod pro vymezení rozsahu a použitelnosti ISO/IEC 20000-1
ČSN ISO/IEC 20000-6 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 6: Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb