Vánoční provoz a PF 2026
Vážení zákazníci,
aby bylo možné dodat objednané zboží před začátkem vánočních svátků, odešleme poslední várku zboží v tomto roce v pátek 19. prosince. Objednávky došlé po 10. hodině 19. prosince odešleme až 5. ledna 2026. Od 19. prosince do 2. ledna taktéž nebude možný osobní odběr objednaných norem.
Děkujeme za váš zájem v tomto roce,
přejeme vám hodně zdraví, pohody a úspěchů v roce 2026.
ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) Zrušená norma
Informační technologie - Management služeb - Část 2: Pokyny pro použití systémů managementu služeb
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Mezinárodní normu ISO/IEC 200002 vypracovala společná technická komise ISO/IEC JTC 1, Informační technologie, subkomisí SC 7, Softwarové a systémové inženýrství. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2:2012 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2013. Norma vznikla jako soubor nejlepších praktik ("best practices") v oboru managementu služeb.
Doporučení ČSN ISO/IEC 20000-2:2013 navazují na požadavky normy ČSN ISO/IEC 20000 1:2012. Norma upřesňuje a vykládá požadavky na integrované řízení procesů, který jsou určeny pro dodávku řízených služeb informačních technologií. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním.
Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 200002:2007), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující:
- bližší sladění s ISO 9001 a ISO/IEC 27001;
- změna terminologie odrážející mezinárodní užívání;
- více pokynů pro kontrolu procesů provozovaných jinými stranami;
- více pokynů pro vymezení rozsahu SMS;
- více pokynů pro neustálé zlepšování SMS i služeb samotných;
- více pokynů pro návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.
| Označení | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 93443 |
| Cena | 945 Kč945 |
| Datum schválení | 1. 10. 2013 |
| Datum účinnosti | 1. 11. 2013 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 122 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963934433 |
| Norma byla zrušena k | 1. 4. 2020 |
| a nahrazena | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) |
| Tato norma nahradila | ČSN ISO/IEC 20000-2 (369074) z října 2007 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Další příbuzné normy
ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb
ČSN ISO/IEC 20000-3 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 3: Návod pro vymezení rozsahu a použitelnosti ISO/IEC 20000-1
ČSN ISO/IEC 20000-6 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 6: Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu služeb