ČSN ISO 10004 (010342) Zrušená norma
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření
Tuto normu nelze objednat, jelikož byla zrušena.
Podívejte se na její náhradu.
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Tato norma navazuje a doplňuje normy ISO 10001-3. Je určena všem, kteří chtějí monitorovat a měřit spokojenost zákazníků se zaměřením na koncové zákazníky. Norma specifikuje strukturovaný přístup k monitorování a měření spokojenosti zákazníka založený na cyklu PDCA (plan-do-check-act), který není v mnoha organizacích uplatňován a norma tedy může přinést organizacím značné zefektivnění celého procesu monitorování a měření (nejen v oblasti spokojenosti zákazníka, protože specifikovaný strukturovaný přístup lze po minimálních úpravách aplikovat na jakékoli monitorování a měření).
| Označení | ČSN ISO 10004 (010342) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 93120 |
| Cena | 550 Kč550 |
| Datum schválení | 1. 6. 2013 |
| Datum účinnosti | 1. 7. 2013 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 52 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963931203 |
| Změny a opravy | Oprava 1 9.13t |
| Norma byla zrušena k | 1. 3. 2019 |
| a nahrazena | ČSN ISO 10004 (010342) |
| Tato norma nahradila | ČSN P ISO/TS 10004 (010342) z srpna 2011 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Označení této normy občas uvidíte zapsané:
- ČSN ISO 10 004
- ČSN ISO 10004:2013
- ČSN ISO 10 004:2013
foo