ČSN P ISO/TS 10004 (010342) Zrušená norma
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření
Tuto normu nelze objednat, jelikož byla zrušena.
Podívejte se na její náhradu.
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Dokument ČSN P ISO/TS 10004 obsahuje návod k určování a implementaci procesů monitorování a měření spokojenosti zákazníka. Je určena pro všechny organizace, bez ohledu na typ, velikost nebo poskytovaný produkt. Zaměřuje se na externí zákazníky organizace. Není určena pro certifikační nebo smluvní účely a nemá ani měnit jakákoli práva nebo jakékoli povinnosti vyplývající z požadavků zákonů nebo předpisů. Doplňuje ISO 10001, ISO 10002 a ISO 10003 poskytnutím návodu k monitorování a měření spokojenosti zákazníka.
| Označení | ČSN P ISO/TS 10004 (010342) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 88701 |
| Cena | 440 Kč440 |
| Datum schválení | 1. 8. 2011 |
| Datum účinnosti | 1. 9. 2011 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 44 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963887012 |
| Norma byla zrušena k | 1. 7. 2013 |
| a nahrazena | ČSN ISO 10004 (010342) |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
foo