ČSN EN 14534 (760204) Zrušená norma

Anotace obsahu normy

Tato norma stanovuje metody pro měření přepravní doby mezi koncovými body vnitrostátních a přeshraničních, prioritních a neprioritních hromadných zásilek vybíraných, zpracovávaných a distribuovaných provozovateli poštovních služeb. Uvažuje metody používající reprezentativní vzorek mezi koncovými body adresovaných hromadných zásilek. Mezi dvěma body se určuje od bodu, v němž jsou zásilky umístěny do vybíracího/přijímacího systému v odpovědnosti provozovatelů poštovních služeb, do koncového bodu dodání v odpovědnosti provozovatelů poštovních služeb.
Pro účel této normy mohou hromadné zásilky zahrnovat všechny typy adresovaných hromadných zásilek; listovní zásilky, přímé zásilky, časopisy a noviny, pokud není uvedeno jinak. Celkový výsledek kvality služby přepravní doby se má vyjádřit jako procento zásilek dodaných během J + n dnů mezi koncovými body podle Poštovní směrnice EC, nebo jako procento zásilek dodaných do předpokládaného data, v předpokládaném datu, nebo mezi předpokládanými daty. Měření má být v celých dnech a nemá se omezovat odkazem na určitou denní dobu pro dodání. Tento ukazatel kvality služby neměří celkovou výkonnost provozovatele poštovních služeb způsobem, který poskytuje přímé porovnání provozovatelů poštovních služeb, a nezahrnuje jiné ukazatele výkonnosti služby než ty, které se vztahují k přepravní době. Tato norma zejména neměří, zda časové rozvržení vybírání splňuje požadavky zákazníků.
Normu lze používat pro hodnocení výkonnosti provozovatelů poštovních služeb pro specifické produkty nebo služby na národní úrovni, nebo pro jednotlivého zákazníka či skupinu zákazníků.
Norma se nemá používat pro hodnocení celkové výkonnosti skupiny produktů nebo služeb, které mají jiné specifikace služby z hlediska předpokladu přepravní doby.
Norma stanovuje soubor požadavků na návrh systému měření kvality služby pro hromadné zásilky, zahrnující výběr a distribuci zkušebních zásilek odeslaných a přijatých vybranými účastníky skupiny. Návrh vzorků zkušebních zásilek poskytuje specifikace zásilek, které mají být reprezentativní vzhledem k tokům skutečných zásilek.
Tato norma se týká měření služeb poskytovaných podnikům, které mají vybírací místa ve svých kancelářích nebo dodávají svoje zásilky provozovatelům poštovních služeb. Pokud zástupce třetí strany pracuje pro provozovatele poštovních služeb, pak doba předání zásilek zástupci má být součástí měření. Pokud zástupce třetí strany pracuje pro odesílajícího zákazníka, pak má měření probíhat od bodu, kdy jsou zásilky předány provozovateli poštovních služeb.
Z technických důvodů nemohou být všechny části této normy vhodné pro měření velmi malých objemů zásilek a pro provozovatele s omezeným pokrytím. Není použitelná pro měření rozdělení přepravní doby mezi koncovými body u jednotlivých zásilek, které vyžadují odlišné měřicí systémy. Pro jednotlivé prioritní zásilky byla vypracována evropská norma EN 13850 a pro jednotlivé neprioritní zásilky EN 14508.
Tato norma obsahuje specifikace pro řízení kvality a audit systému měření. Za určitých okolností umožňuje tato norma volbu mezi alternativami nebo odchylkami, která má podléhat schválení regulačním orgánem. Toto schválení je nutné pouze tehdy, spadá-li produkt nebo služba do povinnosti univerzální služby.