Tato norma poskytuje směrnice nad rámec požadavků uvedených v ISO 9001, aby se vzala v úvahu jak efektivnost, tak účinnost systému managementu jakosti a tedy potenciál pro zlepšování výkonnosti organizace. Ve srovnání s ISO 9001 jsou cíle, týkající se spokojenosti zákazníka a jakosti výrobku, rozšířeny tak, aby zahrnovaly spokojenost zainteresovaných stran a výkonnost organizace. Norma je použitelná pro procesy organizace, takže zásady managementu jakosti, sloužící jako základ, lze rozvinout v celé organizaci. Záměrem této normy je dosažení pokračujícího zlepšování měřeného spokojeností zákazníků a jiných zainteresovaných stran. Tato norma obsahuje návod a doporučení a není určena pro účely certifikace, pro vypracování předpisů nebo pro smluvní účely, ani jako pokyn pro uplatňování ISO 9001.
Označení | ČSN EN ISO 9004 (010324) |
---|---|
Katalogové číslo | 62383 |
Cena | 770 Kč770 |
Datum schválení | 1. 8. 2001 |
Datum účinnosti | 1. 9. 2001 |
Jazyk | čeština |
Počet stran | 94 stran formátu A4 |
EAN kód | 8590963623832 |
Změny a opravy | Oprava 1 12.01t |
Norma byla zrušena k | 1. 6. 2010 |
a nahrazena | ČSN EN ISO 9004 (010324) |
Tato norma nahradila | ČSN EN ISO 9004-1 (010324) z listopadu 1995 |
Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |