Vánoční provoz a PF 2025
Vážení zákazníci,
aby bylo možné dodat objednané zboží před začátkem vánočních svátků, odešleme poslední várku zboží v tomto roce ve čtvrtek 19. prosince. Objednávky došlé po 11. hodině 19. prosince odešleme až 2. ledna 2025.
Děkujeme za váš zájem v tomto roce,
přejeme vám hodně zdraví, pohody a úspěchů v roce 2025.
ČSN EN ISO 18295-2 (761802)
Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center
(kliknutím zvětšíte)
Anotace obsahu normy
This document specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295-1.
This document is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.
| Označení | ČSN EN ISO 18295-2 (761802) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 503779 |
| Cena | 230 Kč230 |
| Datum schválení | 1. 3. 2018 |
| Datum účinnosti | 1. 4. 2018 |
| Jazyk | angličtina (obsahuje pouze anglický originál) |
| Počet stran | 20 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8596135037797 |
| Tato norma nahradila | ČSN EN 15838 (761802) z dubna 2010 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Další příbuzné normy
ČSN EN ISO 18295-1 (761802)
Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra