ČSN EN ISO 18295-1 (761802)

Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra

ČSN EN ISO 18295-1 Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra
titulní stránka
(kliknutím zvětšíte)
Objednat
Cena: 350 Kč
včetně 15 % DPH
ks
skladem
tisk na počkání

Anotace obsahu normy

This document specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.
This document is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.

Označení ČSN EN ISO 18295-1 (761802)
Katalogové číslo 503778
Cena 350 Kč350
Datum schválení 1. 3. 2018
Datum účinnosti 1. 4. 2018
Jazyk angličtina (obsahuje pouze anglický originál)
Počet stran 32 stran formátu A4
EAN kód 8596135037780
Tato norma nahradila ČSN EN 15838 (761802) z dubna 2010
Dostupnost skladem (tisk na počkání)

Další příbuzné normy

ČSN EN ISO 18295-2 (761802)
Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center