Přihlásit | Registrovat | Jak nakupovat | Reklamace | Kontakty
Uživatel nepřihlášen (přihlásit)
Celková cena: 0 Kč | Košík je prázdný

Navigátor
ČSN EN ISO 18295-2 Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center

titulní stránka
(kliknutím zvětšíte)

ČSN EN ISO 18295-2 (761802)

Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center

Objednat
Cena: 230 Kč
včetně 10 % DPH
ks
skladem
tisk na počkání

Zobrazit všechny normy ze třídy 7618 Tisková média a zákaznická kontaktní centra

ICS: 03.080.30 Služby pro spotřebitele

Anotace obsahu normy

This document specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295-1.
This document is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Označení ČSN EN ISO 18295-2 (761802)
Katalogové číslo 503779
Cena 230 Kč vč. DPH
Datum schválení 1. 3. 2018
Datum účinnosti 1. 4. 2018
Jazyk angličtina (obsahuje pouze anglický originál)
Počet stran 20 stran formátu A4
EAN kód 8596135037797
Tato norma nahradila ČSN EN 15838 (761802) z dubna 2010
Náhled normy zobrazit náhled obsahu normy
Dostupnost skladem (tisk na počkání)

Náhled obsahu normy

Další příbuzné normy

ČSN EN ISO 18295-1 (761802)
Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra