Přihlásit | Registrovat | Jak nakupovat | Reklamace | Kontakty
Uživatel nepřihlášen (přihlásit)
Celková cena: 0 Kč | Košík je prázdný

Navigátor
ČSN ISO 10002 Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
titulní stránka
(kliknutím zvětšíte)

ČSN ISO 10002 (010339) Zrušená norma

Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích

Tuto normu nelze objednat, jelikož byla zrušena.
Podívejte se na její náhradu.

Zobrazit všechny normy ze třídy 0103 Jakost

ICS: 03.120.10 Management kvality a prokazování kvality

Anotace obsahu normy

Tato mezinárodní norma podává návod na proces vyřizování stížností, týkajících se produktů organizace, včetně plánování, návrhu, provozu, údržby a zlepšování. Popsaný proces vyřizování stížností je vhodný k tomu, aby byl používán jako jeden z procesů systému managementu jakosti.

Označení ČSN ISO 10002 (010339)
Katalogové číslo 72504
Cena 440 Kč vč. DPH
Datum schválení 1. 4. 2005
Datum účinnosti 1. 5. 2005
Jazyk čeština
Počet stran 40 stran formátu A4
EAN kód 8590963725048
Změny a opravy Oprava 1 9.09t
Norma byla zrušena k 1. 3. 2019
a nahrazena ČSN ISO 10002 (010339)
Náhled normy zobrazit náhled obsahu normy
Dostupnost skladem (tisk na počkání)

Náhled obsahu normy

S touto normou zákazníci nejvíce kupují

ČSN ISO 10001 (010340)
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro pravidla chování organizací

ČSN ISO 10006 ed. 2 (010333)
Systémy managementu jakosti - Směrnice pro management jakosti projektů

ČSN ISO 10003 (010341)
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro externí řešení sporů organizace

ČSN ISO 10004 (010342)
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření

ČSN ISO 10007 (010334)
Systémy managementu jakosti - Směrnice managementu konfigurace

Označení této normy občas uvidíte zapsané jedním z alternativních způsobů:

  • ČSN ISO 10 002
  • ČSN ISO 10002:2005
  • ČSN ISO 10 002:2005