Vážení zákazníci,
v období 12. do 27. února bude prodej norem přerušen z důvodu stěhování. Objednávky, které obdržíme do středy 11. února, odešlete do pátku 13. února. Pozdější objednávky vyřídíme až v pondělí 2. března. Osobní odběr bude, po domluvě termínu, možný do čtvrtka 12. února.
Děkujeme za pochopení.
ČSN ISO 10002 (010339) Zrušená norma
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
Tuto normu nelze objednat, jelikož byla zrušena.
Podívejte se na její náhradu.
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Tato mezinárodní norma podává návod na proces vyřizování stížností, týkajících se produktů organizace, včetně plánování, návrhu, provozu, údržby a zlepšování. Popsaný proces vyřizování stížností je vhodný k tomu, aby byl používán jako jeden z procesů systému managementu jakosti.
| Označení | ČSN ISO 10002 (010339) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 72504 |
| Cena | 440 Kč440 |
| Datum schválení | 1. 4. 2005 |
| Datum účinnosti | 1. 5. 2005 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 40 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963725048 |
| Změny a opravy | Oprava 1 9.09t |
| Norma byla zrušena k | 1. 3. 2019 |
| a nahrazena | ČSN ISO 10002 (010339) |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
Označení této normy občas uvidíte zapsané:
- ČSN ISO 10 002
- ČSN ISO 10002:2005
- ČSN ISO 10 002:2005
foo