ČSN EN 14012 (760202) Zrušená norma
Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení
Tuto normu nelze objednat, jelikož byla zrušena.
Podívejte se na její náhradu.
Podívejte se na její náhradu.
Anotace obsahu normy
Tato norma specifikuje požadavky na měření stížností a postupy náhradového řízení týkající se vnitrostátní a mezinárodní poštovní služby. Stanovuje různé typy stížností a pro každý z nich zavádí metodiku pro měření rychlostí reakce ohledně jejich potvrzení, zpracování a vyřešení poskytovatelem služby. Rovněž specifikuje požadavky na systém managementu stížností, který má vytvořit poskytovatel služby.
Toto evropská norma je použitelná pro všechny vnitrostátní a přeshraniční služby v rámci univerzální služby. Lze ji případně použít i pro jiné poštovní služby.
| Označení | ČSN EN 14012 (760202) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 68824 |
| Cena | 340 Kč340 |
| Datum schválení | 1. 11. 2003 |
| Datum účinnosti | 1. 12. 2003 |
| Jazyk | čeština |
| Počet stran | 28 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8590963688244 |
| Norma byla zrušena k | 1. 6. 2009 |
| a nahrazena | ČSN EN 14012 (760202) |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |
foo