Vážení zákazníci,
v období 12. do 27. února bude prodej norem přerušen z důvodu stěhování. Objednávky, které obdržíme do středy 11. února, odešlete do pátku 13. února. Pozdější objednávky vyřídíme až v pondělí 2. března. Osobní odběr bude, po domluvě termínu, možný do čtvrtka 12. února.
Děkujeme za pochopení.
ČSN P CEN/TS 16880 (763602)
Excelence služeb - Vytváření vynikajících zkušeností zákazníků prostřednictvím excelence služeb
(kliknutím zvětšíte)
Anotace obsahu normy
This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place.
This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.
| Označení | ČSN P CEN/TS 16880 (763602) |
|---|---|
| Katalogové číslo | 500593 |
| Cena | 350 Kč350 |
| Datum schválení | 1. 11. 2016 |
| Datum účinnosti | 1. 12. 2016 |
| Jazyk | angličtina (obsahuje pouze anglický originál) |
| Počet stran | 32 stran formátu A4 |
| EAN kód | 8596135005932 |
| Dostupnost | skladem (tisk na počkání) |