Norma byla zrušena k 1. dubnu 2018 a nahrazena těmito normami
ČSN EN ISO 18295-1 (761802) - březen 2018
Zákaznická kontaktní centra - Část 1: Požadavky na zákaznická kontaktní centra
Norma obsahuje pouze anglický text normy.
ČSN EN ISO 18295-2 (761802) - březen 2018
Zákaznická kontaktní centra - Část 2: Požadavky na klienty využívající služby zákaznických kontaktních center
