Norma byla zrušena k 1. březnu 2019 a nahrazena toutu normou:
ČSN ISO 10002 (010339) - únor 2019 aktuální vydání
Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
Norma obsahuje anglický text normy a českou titulní stranu.
